Returns & exchanges

Returns

We accept returns and exchanges. You have 14 days after receiving your order to return the item in its original unused conditions, with its packaging. The original receipt must be included with every return.

The cost of returning merchandise is your responsibility unless otherwise agreed. Please use a trackable delivery method with insurance for your return. We are not responsible for items lost.

Refunds may be issued after receiving the returned product safely. If we are satisfied with the condition of the item, we will process your refund, excluding the original delivery cost.

Please return your product to Yvonne Koné ApS, Store Strandstræde 3, 1255 Copenhagen K, Denmark. If you need to exchange your item for an alternative, please send us a mail at shop@yvonnekone.com

Please note you may return your product directly in our flagship store. However, the refund will be made through our online platform and not at the cashier. You will be asked to leave your original receipt together with the returned item.

Exchanges

Exchanges are accepted within 14 days after receiving your order, if the item is in its original, unused condition, with its packaging. The original receipt must be included with every exchange.

The cost of exchanging merchandise is your responsibility unless otherwise agreed. Please use a trackable delivery method with insurance for your return. We are not responsible for items lost.

Please return your product to Yvonne Koné ApS, Store Strandstræde 3, 1255 Copenhagen K, Denmark.

Please note you may not exchange your product directly in our flagship store. Purchases made via our online store can only be exchanged through the same.

We will only replace items that are defective or damaged.

Refunds

Refunds may be issued after receiving the returned product safely. If we are satisfied with the condition of the item, we will process your refund, excluding the original delivery cost.

In the rare situation that you didn't received your money back two weeks after we processed your refund, please check with your bank as well as with your credit card company, as delays may occur. If the transaction cannot be retrieved, please contact us at shop@yvonnekone.com.

Gift cards are non-refundable.

Guarantee

Manufacturing defects are assessed on a case-by-case basis.

Yvonne Koné guarantees all its products against any manufacturing defects, for up to two years after purchase. You are entitled to have the products repaired or replaced if they fail to be of acceptable quality. Expect the repair process to take a month, as all claims are shipped back to our producers in Italy. 

We do not cover any damage caused by misuse, neglect, abrasion, and exposure to high temperatures, solvents, acids, water, or normal wear and tear.

Information accuracy

At Yvonne Koné we aim to provide information on our site as accurately as possible, but human and technological errors may occur. We are not responsible for typographical mistakes, inaccuracies or omissions in pricing, availability, product descriptions or pictures. Please note that customers' display and settings of electronic devise may affect the displayed colours of products. We cannot be held accountable for delivery times, delays and fluctuating exchange rates. We reserve the right to correct, change or update the site content without prior notice.

Leveringsbetingelser & returnering

Forsendelse i danmark

Vi tilstræber en hurtig og sikker levering, så alle ordrer sendes 1-3 hverdage efter godkendt bestilling og betaling. Vær opmærksom på, at leverancer til bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.

Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til post danmark/bring med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os. Yvonne Koné webshop er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten, og vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Forsendelse i udland

Yvonne Koné ApS sender til udlandet. Læs mere under punktet terms i menuen på startsiden.

Ordrebekræftelse

Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail kort tid efter din bestilling.

Bekræftelse ved forsendelse

Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelses bekræftelse via e-mail. 
Denne vil indeholde et track & trace så du kan følge din forsendelse. 

Returnering

Yvonne Koné accepterer gerne returneringer. Du har mulighed for at returnere varen senest 2 uger efter købet. 2 uger efter modtagelsen kan vi desværre ikke tilbyde returnering eller bytning til anden vare. Ved returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i original, ubeskadiget emballage og med de originale tags. 
Vi accepterer ikke varer, der er blevet brugt, slidt eller på anden vis ændret. Har return tag eller original tags/mærker været fjernet og sat på igen, kan varen ikke returneres. Sko skal prøves på en tæppebelagt overflade for at undgå ridser/slid.
Vedlæg den originale faktura i pakken og behold en kopi selv.

Så snart vi har modtaget dine returvarer, og de er gennemgået en kvalitetskontrol, vil du modtage en email hvori vi anerkender/afviser din returnering. Ved anerkendt returnering vil vi inden 2 uger kreditere det kreditkort, der blev brugt ved køb.
Vi krediterer kun det kort, der blev brugt til at købe varen, på den måde kan vi begrænse brugen af stjålne kreditkort. 
Behold en kopi af returlabel som bevis for, at pakken blev sendt. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

Ombytning

For at bytte en vare, skal den sendes eller afleveres til Yvonne Koné ApS, Store Strandstræde 3, 1255 København K, DK. Vær opmærksom på at ved personlig returnering, udbetales pengene ikke i butikken, men inden for 2-3 arbejdsdage via det kort du oprindeligt har gennemført købet på. Vi dækker ikke forsendelsesomkostninger ved ombytning. Behold en kopi af returlabel som bevis for, at pakken blev sendt. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

Anmeldelse af fejl

Yvonne Koné webshop handler under købeloven og under de retningsliner der er givet af forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slidtage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt os venligst via email på shop@yvonnekone.com.

Yvonne Koné ApS dækker ikke forsendelsesomkostningerne ved en klage.